Loja · Atendimento

As respostas prontas para as seis situações que consomem o seu dia.

Dúvida antes da compra, atraso, devolução, troca, avaliação ruim e pós-venda. Cada situação com um texto para responder dentro do marketplace e outro para o WhatsApp, mais duas variações: uma para quem já está irritado, outra para quem só está perguntando.

R$ 27

pagamento único

Quero ser avisado

A compra ainda não abriu: a Navega está fechando o cadastro de empresa para poder cobrar. Quem deixa o contato é avisado primeiro, no dia em que abrir.

Em resumo

O que é: Um arquivo com 36 mensagens prontas para as seis situações que mais consomem o dia de quem vende em marketplace: dúvida antes da compra, atraso, devolução, troca, avaliação ruim e pós-venda.
Para quem é: Lojista que responde comprador à mão e repete as mesmas seis conversas todo dia, sozinho ou com mais de uma pessoa atendendo.
O que entrega: Cada situação em dois canais — dentro do marketplace e no WhatsApp — com a mensagem pronta, a variação para comprador irritado, a variação para quem só pergunta e a lista do que não escrever. Os dados da loja ficam em campos marcados, preenchidos uma vez.
O que não é: Não é robô, não é integração e não responde sozinho: é texto para colar nas respostas salvas do canal ou nas mensagens rápidas do WhatsApp Business. Nenhuma mensagem promete prazo, valor, desconto ou reembolso.

Amostra

Como ele é por dentro.

Print do arquivo: a resposta de atraso na entrega, do jeito que ela vem. O que está em chaves é campo da sua loja.

As seis situações

Dois textos por situação: marketplace e WhatsApp.

O texto do marketplace é formal e não manda ninguém para fora do canal — mandar quebra a regra da plataforma e pode suspender a conta. O do WhatsApp é mais próximo, porque ali o comprador já é seu.

Dúvida antes da compra

A pergunta sobre medida, compatibilidade ou prazo que, respondida rápido e completa, vira venda.

Atraso na entrega

O pedido passou da data. Como responder sem assumir culpa que não é sua e sem prometer data que você não controla.

Devolução

O comprador quer devolver. O texto conduz pelo caminho do canal, sem improvisar política no meio da conversa.

Troca

Tamanho, cor ou modelo errado. Com campo para a sua regra de quem paga o frete.

Avaliação ruim

A resposta pública que outros compradores vão ler. Curta, sem discussão e sem parecer defensiva.

Pós-venda

A mensagem depois da entrega: confirma que chegou certo e pede avaliação sem soar como cobrança.

Como funciona

Você preenche os campos uma vez e usa para sempre.

1 · Preencha os campos da sua lojaPrazo de postagem, política de troca, quem paga o frete da troca, horário de atendimento. Tudo que depende da sua loja está marcado em chaves, tipo {prazo_de_postagem} — porque prazo e política são seus, não nossos.

2 · Cole no lugar onde você já respondeNas respostas salvas do marketplace, nas mensagens rápidas do WhatsApp Business ou num bloco de notas. Não precisa instalar nada.

3 · Ajuste o tom e sigaCada situação tem a versão para quem está irritado e a versão neutra. Escolhe a que cabe, troca o nome e manda.

Serve se você

responde comprador à mão e repete as mesmas seis conversas todo dia;
já perdeu a linha respondendo avaliação ruim;
tem mais de uma pessoa respondendo e cada uma escreve de um jeito;
quer padronizar hoje, sem contratar robô nem integração.

Não serve se você

quer que alguém responda por você: isto é texto, não atendimento;
espera resposta automática — não é robô, não é integração e não dispara nada;
precisa de política de troca pronta: a regra é da sua loja e entra nos campos;
quer mensagem com desconto ou prazo escrito: nenhuma delas promete valor ou data.

O que estes textos não fazem

Não prometem prazo, valor, desconto, frete grátis nem reembolso: isso é política da sua loja e entra nos campos. Não respondem sozinhos — não é robô nem integração. E não citam a Navega em nenhuma mensagem: o texto é da sua loja.

Com o kit de planilhas, os dois saem por R$ 127 no combo.

Lista de aviso

Quero ser avisado quando os templates abrirem

A compra ainda não abriu: a Navega está fechando o cadastro de empresa para poder cobrar. Quem deixa o contato é avisado primeiro, no dia em que abrir.

Perguntas frequentes

O que o lojista pergunta antes de falar com a gente.

As mensagens respondem sozinhas?

Não. É texto pronto para você colar onde já responde hoje. Automatizar o atendimento é outro caminho, o de automação e IA, que é serviço.

As mensagens servem para qualquer marketplace?

Sim. As de marketplace foram escritas sem link, telefone nem e-mail, porque chamar o comprador para fora do canal quebra a regra da plataforma e pode suspender a conta.

E a minha política de troca e os meus prazos?

Entram nos campos marcados em chaves, que você preenche uma vez. Nenhum prazo ou política vem escrito: prazo e regra são da sua loja, não da Navega.