Guia
Antes de comparar preço, vale saber o que está sendo cobrado. Um menu de botões e um agente que entende a pergunta são produtos diferentes com o mesmo nome.
O preço de um chatbot de WhatsApp para loja virtual depende de quatro coisas: o volume de mensagens por dia, os canais ligados (só WhatsApp ou também Instagram e Facebook), se o WhatsApp é o comum ou o oficial da plataforma, e se o robô é um menu de botões ou um agente que entende a pergunta. Na Navega o atendimento com IA no WhatsApp sai sob orçamento: você responde oito perguntas em navega.tec.br/loja/atendimento-whatsapp e o plano aparece na hora, com a implantação inclusa.
Este guia explica o que entra nesse preço, para você comparar propostas sabendo o que está comparando.
O menu automático, "digite 1 para rastreio, 2 para troca", é um formulário em forma de conversa. Funciona quando a pessoa cai numa das opções e irrita quando ela quer outra coisa, porque o menu não entende, só pergunta de novo. O robô de palavra-chave parece mais esperto, mas reage a palavra, não a sentido: "meu rastreio não atualiza e quero cancelar" dispara o texto de como rastrear.
O agente lê a pergunta como ela foi escrita, procura a resposta nas informações da loja e responde aquela pergunta. Quando não sabe, avisa e passa para uma pessoa. É esse o que a Navega monta, e é por isso que o preço não é o de um menu. A diferença em detalhe está em agente de IA x robô de menu.
Quatro linhas, e nem todas vão para a Navega:
1. A assinatura de IA. O agente roda sobre a IA que a loja contratar. Essa assinatura é paga ao provedor da IA, não à Navega. A Navega não vende IA.
2. O WhatsApp oficial, se a loja optar. A versão oficial da plataforma tem cobrança própria por conversa, feita pela plataforma, e tem regras de uso. A versão comum não tem esse custo. A escolha é uma das oito perguntas.
3. A implantação. Levantar as informações da loja, montar o agente, testar com você olhando e ligar. Está inclusa no plano.
4. O plano mensal. Definido pelo volume de mensagens e pelos canais ligados. É o número que aparece no fim das oito perguntas.
Comparando propostas, confira se cada uma inclui as quatro linhas. Um preço baixo que não inclui a implantação ou a assinatura de IA não é mais barato, é incompleto.
Essa é a conta do outro lado. Uma loja que recebe 60 mensagens por dia e gasta 3 minutos em cada uma tem 3 horas por dia de alguém respondendo. Se 60% dessas mensagens são prazo, frete, pagamento e rastreio, são 1h48 por dia, ou perto de 40 horas por mês, numa tarefa que tem resposta pronta. Os seus números são outros, mas são fáceis de medir: conte as mensagens de uma semana e marque quantas eram a mesma pergunta.
Tem ainda o que a demora custa. Pergunta de pré-venda respondida no dia seguinte frequentemente já encontrou o cliente comprando em outro lugar. O agente responde em segundos, de madrugada e no domingo.
No atendimento da Navega, vêm de brinde. Quem comenta num post ou manda mensagem no Direct ou no Messenger recebe resposta na hora, com um atalho para continuar no WhatsApp. Todo contato termina no mesmo lugar, e você acompanha as conversas dos três canais numa página só, vendo o que a IA respondeu e o que precisa de você.
Isso importa no preço porque três canais atendidos à mão são três telas abertas e três filas. Com os três no mesmo lugar, a pessoa da equipe acompanha uma lista só, e o que ela precisa responder já chega com a conversa inteira.
Oito perguntas de clique: tipo de negócio, vendas por dia, mensagens por dia, canais, o que mais toma tempo, tamanho da equipe, se a IA atende sozinha ou com aprovação, e se o WhatsApp é oficial. No fim, o plano e o preço aparecem na tela. Depois do pagamento, a Navega chama no WhatsApp para levantar as informações da loja, monta o agente e testa com você antes de ligar.
Se o volume ainda não justifica um agente, o passo anterior custa R$ 27: as 36 mensagens prontas dos templates de atendimento, para colar nas mensagens rápidas do WhatsApp Business. E para quem quer um assistente que escreve a resposta de venda para você revisar e mandar, sem automação ligada ao WhatsApp, existe o agente de vendas pronto para instalar, por R$ 67, que roda na versão grátis do ChatGPT, do Claude ou do Gemini.
Depende do volume de mensagens, dos canais e de o WhatsApp ser comum ou oficial. Na Navega o preço aparece na hora depois de oito perguntas, com a implantação inclusa.
Não. É um agente que entende a pergunta, responde com as informações da loja e passa para a equipe o que precisa de gente.
Não. O agente roda sobre a assinatura de IA que a loja contratar, paga ao provedor. A Navega monta o atendimento, não vende a IA.
Sob orçamento
Oito perguntas de clique e o plano aparece na tela, com a implantação inclusa. Instagram e Facebook de brinde.
Conhece uma operação que precisa organizar os números? Apresente a gente.